En muchas ocasiones, los propietarios de negocios, dueños, CEO, responsables de ventas, u otros, llegan a la consulta con el mismo factor común: la falta de registro de sus acciones de ventas, marketing, promoción y publicidad, esto dificulta la determinación del punto de partida para mejorar sus resultados, ya que no hay datos para analizar, muchos otros llegan por que están estancados y no ven un crecimiento con las acciones que vienen realizando, en este artículo, te presentamos 5 acciones gratuitas que puedes realizar para mejorar tus ventas que puedes implementar ya!
1. Registrar clientes y ventas
El primer paso y el punto más importante actualmente en todo negocio para aumentar las ventas y es conocer a tus clientes. ¿Quiénes son? ¿Qué necesitan? ¿Qué les gusta? Para responder a estas preguntas, es importante registrar todos los datos posibles sobre tus clientes, como su nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de compra, etc.
¿Qué datos debes registrar?
- Datos básicos: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo, ubicación, etc.
- Datos de comportamiento: productos o servicios comprados, frecuencia de compra, canales de contacto utilizados, etc.
- Datos de opinión: comentarios, sugerencias, etc.
¿Cómo registrar los datos?
Puedes hacerlo manualmente en un documento de Excel o con una herramienta CRM.
Un CRM te ayudará a organizar tus datos de forma más eficiente y a generar informes para analizar su comportamiento.
Tip Extra: Cuando hablamos de clientes, pueden ser también usuarios, consumidores, audiencia, entre otros, no importa el tipo de negocio debes prestar atención e interesarte genuinamente en ellos.
Conocer a tus clientes es lo que te va a diferenciar de la competencia que solo busca vender sin importarles realmente las necesidades reales de los clientes, usuarios o consumidores.
2. Utilizar herramientas digitales
Hay muchas herramientas digitales gratuitas que pueden ayudarte a gestionar tus clientes y tus ventas. Por ejemplo, puedes utilizar un CRM para organizar tus datos, una plataforma de email marketing para enviar boletines informativos a tus clientes o un software de análisis de datos para medir el rendimiento de tus campañas de marketing.
¿Qué herramientas digitales puedes utilizar?
- CRM: HubSpot CRM, Salesforce, Pipedrive, etc.
- Plataformas de email marketing: Mailchimp, Constant Contact, AWeber, etc.
- Software de análisis de datos: Google Analytics, Adobe Analytics, Mixpanel, etc.
Tip Extra: Implementar estas herramientas pueden parecer enfocadas solo para grandes empresas pero la realidad es que son herramientas básicas que actualmente son utilizadas por organizaciones, negocios o servicios unipersonales hasta grandes multinacionales.
3. Registrar acciones promocionales
También es importante registrar todas las acciones promocionales que realices, como descuentos, sorteos o eventos. Esto te ayudará a evaluar su efectividad y a tomar decisiones sobre futuras campañas.
¿Qué acciones promocionales debes registrar?
- Tipo de acción: descuento, sorteo, evento, etc.
- Objetivo: aumentar las ventas, generar leads, fidelizar clientes, etc.
- Canales utilizados: web, redes sociales, email, etc.
- Resultados: número de participantes, ventas generadas, etc.
4. Registrar tu negocio en Google Mi Negocio y otras guías de negocios
Una de las mejores maneras de aumentar la visibilidad de tu negocio en línea es tener presencia donde los usuarios buscan la información como por ejemplo registrar en Google Mi Negocio.
Google Mi Negocio es una herramienta gratuita que te permite crear una ficha de tu negocio en Google Maps. Esta ficha incluye información importante sobre tu negocio, como tu ubicación, horarios, número de teléfono y sitio web.
Además de Google Mi Negocio, también es importante registrar tu negocio en otras guías de negocios especificas, como páginas amarillas o sitios especializados, por ejemplo si tu negocio es de alojamientos en Airbnb o Booking. Esto ayudará a aumentar tu visibilidad y alcance a más clientes potenciales.
¿Cómo registrar tu negocio en Google My Negocio?
- Crea una cuenta de Google.
- Visita la página de Google My Negocio.
- Introduce la información de tu negocio.
- Confirma tu dirección.
5. Utilizar herramientas de comunicación gratuitas
Hay muchas herramientas de comunicación gratuitas que puedes utilizar para conectarte con tus clientes, como el correo electrónico, WhatsApp o las redes sociales. Utiliza estas herramientas para informar a tus clientes sobre tus productos o servicios, ofrecer descuentos o simplemente mantener el contacto.
¿Qué herramientas de comunicación puedes utilizar?
- Correo electrónico: Gmail, Outlook, Mailchimp, etc.
- WhatsApp: WhatsApp Business, WhatsApp Business API, etc.
- Redes sociales: Facebook, Instagram, Twitter, etc.
Tip Extra: No esperes resultados inmediatos, estos se darán acumulativamente con el tiempo y dependerán de las estrategias que tengan estas comunicaciones por detrás. Si actualmente no estás utilizando alguna de estas 3 herramientas gratuitas estás perdiendo una fuente de datos y clientes gratuita muy importante, que no solo te servirá para conseguir nuevos clientes si no también para volver a venderle en un futuro a los mismos ya que en la mayoría se negocios existen las compras recurrentes.
6. Analizar y segmentar los datos
Los datos son esenciales para tomar decisiones acertadas sobre tu negocio. Una vez que hayas registrado todos los datos necesarios, es importante analizarlos para identificar tendencias y oportunidades de mejora. También puedes segmentar tus datos para obtener información más específica sobre tus clientes.
¿Cómo analizar los datos?
Puedes utilizar herramientas de análisis de datos para visualizar tus datos y generar informes.
¿Cómo segmentar los datos?
Puedes segmentar tus datos por ubicación, edad, género, intereses, etc.
Conclusión
Siguiendo estos consejos, podrás aumentar tu conocimiento de los clientes, entenderlos para mejorar las acciones de venta y comunicación. También podrás analizar y perfeccionar tus canales de venta y entender los embudos de conversión y dónde conviene invertir tus esfuerzos. Recuerda que es importante ser constantes, analizar los resultados de tus acciones para garantizar el éxito.
